Politique d’expédition

Où nous livrons

Nous livrons partout au Canada, dans les dix provinces et les trois territoires.

Les envois vers le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest et le Nunavut, ainsi que vers certaines communautés éloignées, demandent plus de temps que le reste du pays et peuvent coûter davantage. Le montant exact s'affiche au paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.

Nous ne livrons pas encore à l'extérieur du Canada.

Délais de livraison

Préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrables
Transport : 7 à 15 jours
Total annoncé : 8 à 18 jours

Les jours ouvrables excluent les fins de semaine et les jours fériés. Une commande passée la fin de semaine est traitée le jour ouvrable suivant.

Pourquoi nous annonçons un délai large

Beaucoup de boutiques comme la nôtre affichent « livraison rapide » sans jamais donner de chiffre. Nous avons fait un autre choix : vous savez avant d'acheter ce que vous attendez, et vous décidez en connaissance de cause. Si ce délai ne vous convient pas, ne commandez pas — c'est plus honnête pour nous deux qu'une annulation dans dix jours.

Frais de livraison

Ils sont calculés au paiement, selon votre adresse et le poids du colis. Aucun frais n'est ajouté par nous après votre confirmation de commande.

Colis perdu, en retard ou abîmé

Écrivez-nous par la page Contact. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous restons votre interlocuteur jusqu'au règlement — nous ne vous renvoyons pas vers lui.

Votre droit d'annuler

Si votre commande n'est pas livrée dans les 30 jours suivant la date de livraison annoncée, vous pouvez l'annuler et obtenir un remboursement complet. C'est un droit prévu par la Loi sur la protection du consommateur du Québec, et nous l'appliquons sans discussion.

Concrètement, avec un délai annoncé de 8 à 18 jours : si vous n'avez rien reçu 48 jours après votre commande, écrivez-nous et nous remboursons.

Adresse erronée

Vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis retourné parce que l'adresse était incomplète ou inexacte est réexpédié à vos frais. Si vous repérez une erreur juste après avoir commandé, écrivez-nous immédiatement : si le colis n'est pas parti, nous corrigeons.