FAQ

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comptez de 8 à 18 jours entre votre commande et sa réception. Le délai est indiqué sur chaque fiche produit, et nous n'annonçons jamais un délai que nous ne pourrions pas tenir. Vous recevez un numéro de suivi dès que le colis part.

Comment je choisis la bonne taille ?

Chaque article taillé a son guide de mesure sur sa fiche. Prenez le ruban avant de commander : c'est la première cause de retour, et deux minutes suffisent à l'éviter. Votre compagnon trouvera l'exercice un peu étrange, mais il vous le pardonnera.

Quelle est la politique de retour ?

Trente jours pour changer d'avis. Une seule exception : les articles personnalisés — gravés ou imprimés à un nom — ne sont pas retournables, parce que personne d'autre ne peut les reprendre. C'est écrit sur la fiche avant que vous payiez, jamais après.

Je me suis trompé dans l'orthographe d'une personnalisation. Que faire ?

Écrivez-nous tout de suite. Avant toute production, nous envoyons une confirmation d'épellation : c'est le moment de corriger. Une fois gravé, c'est définitif — et « Maxxx » restera « Maxxx » toute sa vie.

Vos produits conviennent-ils aux chats ?

En bonne partie : colliers, foulards, gamelles, jouets et soins existent en versions félines. Les vêtements, en revanche, sont surtout coupés pour de petits chiens. Chaque fiche précise si l'article convient au chat — dans un sens comme dans l'autre.

Et aux chiens de taille moyenne ?

Oui. Nous pensons d'abord aux petits gabarits, de 2 à 8 kg, parce que c'est là que le matériel mal taillé fait le plus de mal. Mais une bonne partie du catalogue monte jusqu'aux gabarits moyens, et certains articles vont au-delà. Quand un article ne convient pas à un poids donné, nous l'écrivons sur sa fiche — même lorsque cela nous coûte la vente.

Avez-vous des avis clients ?

Pas encore. Nous venons d'ouvrir. Cette section restera vide jusqu'à ce que de vrais clients écrivent de vrais commentaires : nous n'en achèterons pas et nous n'en inventerons pas.